Политика за връщане и рекламации
Последна актуализация: май 2026 г.
📧 lifegen30@gmail.com
1. Право на отказ (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50), имате право да се откажете от направена поръчка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина.
2. Условия за връщане
За да бъде прието върнатото изделие, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Продуктът е в оригинална, ненарушена опаковка
- Продуктът не е отварян, използван или повреден
- Придружен е от оригинален касов бон или фактура
- Изминали са не повече от 14 дни от получаването
3. Изключения
Правото на отказ не се прилага за:
- Продукти, чиято опаковка е разпечатана след доставката (хигиенни продукти)
- Продукти, изработени по поръчка на клиента
- Продукти с изтекъл срок на годност
4. Как да върнете продукт
5. Възстановяване на сумата
При успешно върнат продукт, сумата се възстановява по оригиналния начин на плащане в срок до 14 работни дни след получаване и проверка на пратката.
6. Дефектна или грешна стока
Ако сте получили дефектен или различен от поръчания продукт:
- Уведомете ни в срок до 48 часа от получаването
- Изпратете снимки на продукта и опаковката
- Разходите за връщане са за наша сметка
- Ще изпратим нов продукт или ще възстановим пълната сума
7. Рекламации
За подаване на рекламация, моля:
- Свържете се с нас на: lifegen30@gmail.com
- Опишете подробно проблема
- Приложете снимки, ако е приложимо
- Посочете номера на поръчката
Рекламациите се разглеждат в срок до 7 работни дни.
8. Алтернативно решаване на спорове
При неразрешен спор можете да се обърнете към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg
- Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) – ec.europa.eu/consumers/odr
9. Контакти
За всички въпроси относно връщания и рекламации:
📧 lifegen30@gmail.com
📍 Лайф Ген АД, гр. София 1407, р-н Лозенец, бул. „Никола Вапцаров“ 23, ет. 4, ап. 12